問い合わせ対応改善支援 | 対応漏れ・二重返信をゼロに | 楽楽自動応対対応
問い合わせが増えても対応品質を落とさない。
チームの対応力を仕組みで底上げします
事業が成長して問い合わせが増えてきたのに、対応が属人的で追いつかない。
担当者が休むと返信が止まる。対応漏れがクレームにつながる恐怖がある。
FUN-CREATEはメール共有ツールの導入と運用ルール設計で、チーム全体の対応品質を仕組みで改善します。
中小企業診断士を中核とした専門家チーム
19年超のEC・WEB運営実績
全国オンライン対応
問い合わせ対応に課題がある企業向け
こんなお悩みはありませんか？
問い合わせ対応に課題がある企業の企業様に多いご相談
01
問い合わせが増えて対応が追いつかない
事業成長で問い合わせ数が増加。個人のメールボックスでは管理しきれず、対応状況が誰にも見えない。重要な問い合わせが埋もれてしまう。
02
担当者が休むと対応が止まる
「あの件、○○さんしか分からない」が常態化。担当者の休暇・退職で対応が遅れ、顧客からの信頼を損なうリスクがある。
03
対応漏れ・二重返信でクレームが怖い
返信したつもりが送れていなかった。同じ問い合わせに2人が別々に返信してしまった。こうしたミスがクレーム・失注につながる。
解決アプローチ
FUN-CREATEの具体的な支援内容
01
現在の対応フローを可視化
誰が・どこで・どう対応しているかを整理。ボトルネックと改善ポイントを明確にします。
02
メール共有ツールを導入
楽楽自動応対等を導入し、対応状況を「未対応・対応中・完了」でチーム全員が把握できる体制に。
03
運用ルールとテンプレートを整備
「誰が対応するか」「いつまでに返すか」「不明点はどこに相談するか」の運用ルールを策定。テンプレート返信文も整備。
04
担当者研修で定着まで支援
ツールの操作レクチャーだけでなく、運用が定着するまで伴走サポート。「導入したけど使われない」を防ぎます。
期待できる成果
支援によって実現できること
✓対応漏れ・二重返信がゼロになり、クレームリスクを解消
✓担当者の休暇・退職時もチーム全体でカバーできる体制に
✓対応スピードが向上し、顧客満足度がアップ
✓「あの件どうなった？」の社内確認コミュニケーションが不要に
選ばれる理由
FUN-CREATEが選ばれる理由
01
中小企業診断士を中核とした専門家チーム
経営目標から逆算してWEB戦略を設計。「やったけど成果が出ない」を防ぎます。
02
3事業（WEBマーケ・経営コンサル・EC）を一社完結
SEO・広告・SNS・HP制作・RPA・ツール導入・教育プログラム・コーチングまで複数業者への依頼が不要。
03
小予算から伴走支援
月額3.3万円〜（税込）。長期縛りなし。成果を見ながら柔軟に継続・変更。
推奨サービス
問い合わせ対応に課題がある企業の企業様におすすめのサービス
よくある質問
よくあるご質問
Q現在Outlookで管理していますが、移行は大変ですか？
基本的には導入後の新規メールから管理することを推奨しています。移行計画の立案から並行運用のサポートまで対応しますので、業務を止めることなくスムーズに切り替えられます。
Q従業員5名程度の小さなチームでも必要ですか？
はい、少人数チームこそ効果的です。1人が休むだけで対応が止まるリスクが高いため、メール共有ツールで「誰でも対応状況が見える」体制を作ることの価値は大きいです。
Qツールの月額費用はどのくらいですか？
楽楽自動応対の場合、月額約35,000円〜が目安です。FUN-CREATEへの導入支援費とは別途となります。総額感についてはお問い合わせいただければ詳しくご説明します。
問い合わせ対応に課題がある企業のWEB・DX課題、
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