問い合わせが来ないホームページの共通点｜中小企業診断士が指摘する5つの欠陥

2026年6月5日

「お金をかけてホームページを作ったのに、問い合わせが全然来ない」——中小企業の経営者から最も多く聞く悩みです。FUN-CREATEがこれまでに診断・改修したホームページは100サイト以上。そこから見えてきた「問い合わせが来ないホームページの共通点」は、ほぼ5つに集約されます。

本記事では、中小企業診断士の視点から問い合わせが来ない5つの欠陥と、それぞれの改善方法を解説します。今お持ちのホームページが当てはまっていないかチェックしてみてください。

欠陥1：「会社案内型」になっている

最も多い欠陥がこれ。トップページに「ご挨拶」「会社概要」「事業案内」が並び、訪問者が知りたい「あなたの会社で何が解決できるのか」が見えない構造です。

なぜ問題か

訪問者の90%は「自分の課題が解決できるか」を3秒で判断します。会社案内型サイトは、訪問者の課題視点で書かれていないため、即座に離脱されます。

改善方法：「課題提示→解決策→実績→CTA」の構造に

ファーストビュー：「○○でお困りの企業様へ」と訪問者の課題を提示
解決策：自社サービスでどう解決するかを3つに絞って明示
実績・社会的証明：数値・事例・顧客の声
CTA（行動喚起）：「無料診断」「資料請求」など次の一歩

欠陥2：「誰に向けたサイトか」が不明確

「すべてのお客様」を対象にしたサイトは、誰にも刺さりません。ターゲットを絞らないと、訪問者は「これは自分のためのサイトじゃない」と判断します。

改善方法：明確なターゲット表現

次のような書き方に変えるだけで、CVR（コンバージョン率）が大きく改善します。

NG例	OK例
地域の皆様に喜ばれるサービスを提供します	西尾市内の従業員10〜30名の製造業向けに、WEB集客とDXを支援します
高品質なサービス	創業20年・1,200社の実績を持つコーポレートサイト制作

欠陥3：「CTA（行動喚起）」が弱い・少ない

訪問者が「問い合わせたい」と思った瞬間に、すぐにアクションできる動線がないと、その熱量はすぐに冷めます。

よくあるNG

問い合わせボタンがフッターにしかない
電話番号が小さく、クリックしても発信できない
フォームの項目が15個以上ある
「お問い合わせ」だけで、何を相談できるか不明

改善方法：CTAを「複数・段階的に」配置

ヘッダー・サイドバー・フッター・各セクション末尾にCTAを配置
段階的なCTAを用意（資料DL→無料診断→ご相談）
具体的な行動を明示：「30秒でわかるWEB診断レポート（無料）」
フォームは必須項目を3〜5個に絞る

欠陥4：「実績・社会的証明」が薄い

訪問者は「本当にこの会社で大丈夫か」を確認したい生き物です。実績・お客様の声・第三者評価がないサイトは信頼を得られません。

必須の社会的証明要素

具体的な施工・支援事例（写真・数字付き）
お客様の声（実名・顔写真があると効果倍増）
取引実績・主要顧客ロゴ
メディア掲載・受賞歴
資格・認定（中小企業診断士・ISO等）
創業年数・累計実績数

FUN-CREATEで支援した飲食店のケースでは、お客様の声を実名+写真+具体的なエピソードに変更しただけで、フォーム送信数が月3件→11件に増加しました。

欠陥5：「スマホ最適化」と「表示速度」が不十分

2026年現在、BtoC サイトの訪問者の70%以上、BtoBサイトでも50%前後がスマホからです。スマホで使いにくいサイトは、訪問者が即離脱します。

チェックポイント

スマホで文字が読みやすいサイズ（最低14px、推奨16px）
ボタンが指で押しやすいサイズ（44×44px以上）
電話番号がタップで発信できる
PageSpeed Insightsでモバイルスコア70以上
ファーストビューの画像が2秒以内に表示される

表示速度が1秒遅くなるとCVRが7%下がるという調査結果（Akamai）もあります。PageSpeed Insightsで現状を確認し、画像最適化・キャッシュ設定・不要なプラグイン削除から着手しましょう。

2026年からの新たな欠陥：「AI検索対策（GEO/LLMO）未対応」

2026年、もう一つ無視できない欠陥が生まれています。それは「AI検索エンジン（ChatGPT・Perplexity・Gemini・Google AI Overview）で引用されない」状態です。

従来の Google検索からの流入だけでなく、AI に「この分野ならこの会社」と認識されることが、これからの問い合わせ獲得を左右します。GEO・LLMO対策の詳細は AI検索対策（AIO/AEO）とは？をご覧ください。

問い合わせを増やすホームページ改善の優先順位

5つの欠陥を一度に直すのは大変です。次の優先順位で進めるのが現実的です。

CTA改善（最短で効果が出る・1〜2週間）
ファーストビュー修正（ターゲット明確化・1か月）
実績・お客様の声追加（信頼性強化・1〜2か月）
スマホ最適化・表示速度改善（技術改修・1〜3か月）
AI検索対策（GEO/LLMO）（中長期施策・3〜6か月）

よくあるご質問

Q. ホームページをリニューアルするべきか、改修するべきか判断基準は？

A. 5つの欠陥のうち3つ以上に当てはまる + スマホ表示が崩れている場合はリニューアル推奨。1〜2つなら改修で十分です。

Q. 月間アクセス数はあるのに問い合わせがないのはなぜ？

A. アクセスは来ているがCVR（問い合わせ率）が低い状態です。CTA改善とファーストビュー修正で大半が解決します。

Q. 自社でできる改善はどこまで？

A. CTAの文言変更、実績の追加、お客様の声の掲載、フォーム項目の削減は自社で可能。ファーストビュー設計、スマホ最適化、表示速度改善、GEO/LLMO対策は専門家に相談するのが効率的です。

Q. ホームページ改修の費用相場は？

A. 部分改修なら5〜15万円、全面リニューアルなら25〜80万円が中小企業向け相場です。詳しくは中小企業のSEO対策、月いくらかかる？もご参照ください。

まとめ：問い合わせを増やす5つの改善

問い合わせが来ないホームページの欠陥は、次の5つに集約されます。

会社案内型 → 課題解決型へ
ターゲット不明確 → 具体的な対象を明示
CTAが弱い → 段階的・複数配置
実績・社会的証明が薄い → 数字・実名・写真
スマホ最適化・速度不足 → モバイル70点以上を目標に

これに2026年からはAI検索対策（GEO/LLMO）が加わります。

FUN-CREATEでは、中小企業診断士6名体制で、ホームページ診断〜改修〜運用までワンストップで支援しています。「自社サイトの欠陥を洗い出してほしい」「具体的にどう直せばいいか知りたい」という方は、ホームページ制作・リニューアルサービスをご覧ください。WEB診断レポート（初回無料）もご活用ください。